ご利用ガイド

アフターサービスのご利用について

DR.CHILLではお客様に安心して使っていただけるよう、アフターサービスとして不良品の無償交換サービスを提供させていただきます。

【対象商品】
①DR.CHILL本体デバイス
②DR.CHILLlポッド
※有効化(ポッドの底を強く押し込むこと)前のポッド

【対象外となるもの】
①商品を紛失した場合
└不良品と新品を交換いたします。
②キャンペーンなどで当選したプレゼント品
③弊社以外から購入した転売商品
④有効化(ポッドの底を強く押し込むこと)後のポッド
└ポッドの無償交換目的のアフターサービスの不正利用が相次いだため、有効化(ポッドの底を強く押し込むこと)後のポッドはアフターサービスの対象外とさせていただいております。

【対象期間】
DR.CHILL本体デバイス：購入日から1年間
DR.CHILLカートリッジ：購入から1ヶ月

【お申し込み手順】
（1）以下フォームよりご申請ください。

アフターサービス申請フォーム：https://forms.gle/34P71nbXDKForcbh6

（2）申請内容を確認し、アフターサービス対象と判断された場合は、新品商品を無償でお送りします。

（3）新品商品に同封されている返送用封筒に不良品を入れ、ポストへご投函ください。
※14日以内に不良品の商品のご返送が確認できない場合、不正転売防止の観点から商品定価のご請求が発生いたしますのでご注意ください。

初回返金保証のご利用について

DR.CHILLでは、お客様に安心してご使用いただけるように、お届け日から15日間の初回分返金保証制度をご用意しております。

【ご利用前の注意事項】
■解約のお手続きは別途必要です。
返金保証とご解約の申請は別となります。
ご解約をご希望の際は別途ご申請をお願いいたします。
解約入電時に返金保証申請済みとお伝えください。

■本制度申請期間内に定期便2回目が届く場合がございます。
弊社では商品に応じて最適なお届けサイクルを設定しているため、お申込みいただいた商品によっては、本制度の適用期間内（初回商品到着後〜15日以内）に、2回目以降の発送が行われるものがございます。

全額返金保証の対象は初回発送分のみで、2回目以降には適用されませんのでご注意ください。
返送確認を弊社ができた時点で申請完了となりますのでご了承ください。

■商品すり替えや悪質な転売行為などの不正返金防止のため、適用条件がございます。
・DR.CHILLを初めてご購入のお客様で、かつ同一住所への配送が過去にないお客様
・すでに発送済みの商品に関して、お受け取りいただいているお客様

■優待コースは初回分返金保証制度の対象外となります。

■ご返金について
・不備がない場合、返送の到着確認の翌月第3営業日までにご返金を行います。
・本体デバイスは返送必須です。「充電コード、フレーバーPOD（使用済みでも可）」が不足している場合、1点あたり550円（税込）を差し引かせての返金となります。
・返金額について、「商品代金のみ（決済手数料を含まない）」のご返金となりますので、ご了承をお願いいたします。
・申請に不備がある場合、当社よりご連絡いたしませんのでご注意ください。

■よくある不備内容
・商品が未開封で返送されてきた場合
・返送先が当社指定の返送先住所と異なる場合
・口座内容に不備がある場合
（例：金融機関名・支店名・口座番号が正しくない、購入者名と口座名義が相違している）

上記に当てはまる場合はご申請いただいてもご返金ができかねます。
申請時は内容にお間違い無いか十分にご確認いただきますようお願いいたします。

【お申込み手順】
（1）以下フォームより、「初回お届け〜15日以内」にご申請ください。
返金保証申請フォーム：https://tayori.com/f/money-back-guarantee/

（2）定期便の初回配送分でお受け取りいただいた商品全て（本体デバイス・充電コード・フレーバーPOD）を元払い（お客様送料負担）で弊社指定住所にご返送ください。

（3）弊社にて返送品の到着確認後、翌月第3月曜日までにご返金を行います。
※第3月曜日が祝日の場合は、翌営業日の返金になります。